Environ 1.700 patients du territoire brivadois n’ont pas de médecin traitant. Idéalement, il faudrait recruter un ou deux généralistes supplémentaires. Le télésecrétariat médical est une solution temporaire pour pallier ce manque. Ce n’est pas une solution complète, mais c’est un progrès », explique le Dr Ludivine Boye-Tessieres, membre de la Communauté professionnelle territoriale de santé (CPTS) du Brivadois, qui a contribué à sa mise en place.
Le télésecrétariat médical facilite l’accès à un médecin traitant et la prise en charge des soins non programmés. La plupart des professionnels de la CPTS, couvrant le Brivadois, Lempdes-sur-Allagnon, Sainte-Florine, Auzon, et Arvant, participent en offrant des créneaux supplémentaires. Les généralistes, déjà très sollicités, font un effort important. Le télésecrétariat médical centralise l’offre et la demande, évitant aux patients de contacter plusieurs médecins pour obtenir un rendez-vous.
Pour utiliser le télésecrétariat médical, les patients doivent passer par un professionnel de santé. Ceux recherchant un médecin traitant peuvent consulter leur pharmacien, les secrétariats médicaux ou les infirmiers formés. Pour les soins non programmés, les secrétariats médicaux ou le service des urgences peuvent orienter les patients vers le télésecrétariat médical. Les patients seront rappelés une fois leur demande traitée.
Les patients prioritaires sont les personnes de 70 ans et plus, ceux atteints de maladies chroniques comme le cancer ou le diabète, et ceux bénéficiant de la Complémentaire santé solidaire.
Le télésecrétariat médical, lancé en janvier, est encore en phase de rodage. Les premiers retours sont positifs et toutes les consultations ont été honorées. Pour les médecins, le télésecrétariat médical est un outil de collaboration, permettant de répondre aux besoins des patients sans qu’ils aient à chercher désespérément un rendez-vous. L’organisation des soins non programmés via le télésecrétariat sera remplacée par le Système d’accès aux soins (SAS) en juillet, mais l’accès aux médecins traitants et l’accompagnement carte vitale resteront gérés par le télésecrétariat médical.
